Order- och leveransfrågor
Våra vanligaste frågor
Order och beställning
Vi skickar en orderbekräftelse till dig när vi mottagit din beställning till angiven mejladress, den skickas vanligtvis direkt efter din beställning. När vi sedan har packat och skickat din order skickar vi ett kvitto samt en leveransbekräftelse till din mejladress.
Får du ingen orderbekräftelse, kontrollera din spamfiltermapp, hittar du fortsatt inte vårt mail kontakta oss på kundservice så kan vi svara på om ordern har gått igenom eller inte.
Kontakta oss så fort du insett att din order har blivit fel. Har ordern redan börjat packas har vi tyvärr ingen möjlighet att göra några ändringar eller stoppa ordern. Mejla: kontakt@norrjern.se
Vi skickar inga fakturor direkt från oss utan vi samarbetar med betalmetoden Qliro
Qliro
Din faktura administreras av Qliro och skickas via mejl i samband med att din order skickas från oss. Har du inte mottagit din faktura kan du kontrollera din skräppost eller logga in på Qliro för att se den där. Vid frågor kan du kontakta Qliro på 0200-430 030 eller via deras hemsida qliro.com.
Vår kundservice är bemannad med personal med god kunskap om våra produkter. Du kan kontakta oss via mail och chatt.
Reklamation och retur
Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt och börjar löpa från den dag du mottagit varan. Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig kreditering. Kontakta oss innan retur på kontakt@norrjern.se
Vi behöver följande information:
a) ordernummer (finns i din orderbekräftelse, på följesedeln)
b) ditt namn och dina kontaktuppgifter
c) antal och namn på de produkter som önskas returneras
Vi ska bekräfta att returen är tillåten och att ångerfristen inte har passerats innan varorna skickas tillbaka. Vår kundservice kommer informera hur returen går till efter att ni kontaktat oss.
Kontakta oss per mejl för vidare assistans. Uppge ditt ordernummer och bifoga bilder från olika vinklar och avstånd på produkten du önskar reklamera. På så vis kan vi se felet och hjälpa dig vidare. Kundtjänst: kontakt@norrjern.se
Kontakta oss per mejl för vidare assistans. Uppge ditt ordernummer och bifoga bilder från olika vinklar och avstånd på produkten som är skadad, samt bilder på skadat transportemballage. Så hjälper vi dig vidare. Kundtjänst: kontakt@norrjern.se
Kontakta oss per mejl för vidare assistans. Uppge ditt ordernummer, bild på följesedel samt vilken/vilka produkter du fick så hjälper vi dig vidare. Kontakta vår kundtjänst: kontakt@norrjern.se
Frakt och leverans
När din order skickas från vårt lager får du en Leveransbekräftelse till din e-postadress. Använd appen Mina paket för att spåra dina paket från oss. Paketen hamnar automatiskt i appen kopplat till ditt mobilnummer/e-postadress. Läs mer och ladda ner appen via Minapaket.se.
Beroende på var i landet du bor samt hur turlistan med utkörningar ser ut i ditt område, kan leveransen förlängas några dagar. Även oförutsedda händelser kan hända hos transportören vilket kan försena sändningen. Om du inte mottagit ditt paket inom ca 4-5 dagar kan du kontakta oss, så hjälper vi till att spåra din sändning.
Det kan hända att leveranstiderna förlängs om oförutsedda förseningar uppstår längs vägen. Vi hoppas på överseende att det ibland kan hända.
Försändelser till ombud avseende delar av Norrland och Gotland levererar transportbolagen med en eller ett par dagars fördröjning. Denna fördröjning är inte inräknad i den beräknade leveranstid vi anger på hemsidan.
Gällande försändelser som levereras till dörr, Hemleverans. Vissa orter klassar transportbolagen som "udda orter", vilka de inte trafikerar varje dag. Därför kan leveransfördröjning uppstå för att invänta nästkommande leveranstillfälle.
Har du direkta frågor när din försändelse kommer - kontakta då aktuellt transportbolag, som kan ge dig den senaste informationen om din försändelse. Spårningsnummer hittar du i appen Mina paket, läs mer på Minapaket.se
Vi säljer och levererar till Sverige, Danmark, och Norge. Besök respektive sida för att beställa:
norrjern.se - för leverans till Sverige
norrjern.dk - för leverans till Danmark
norrjern.no - för leverans till Norge
Kontakta oss per mejl för vidare assistans. Uppge ditt ordernummer, bild på följesedel samt vilken/vilka produkter du saknar så hjälper vi dig vidare. Kontakta vår kundtjänst: kontakt@norrjern.se